A 主動(dòng)式售后服務(wù):一年保修期內(nèi),公司售后服務(wù)人員主動(dòng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行周、月、季、年度巡訪,并對(duì)機(jī)組進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。機(jī)組安裝調(diào)試完畢后,服務(wù)人員隨即開(kāi)展工作,從每日到現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)開(kāi)展服務(wù),到每周、每月、每季、每年度的巡訪,都以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要為宗旨。服務(wù)人員也主動(dòng)為客戶(hù)的水冷螺桿式冷水機(jī)組進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),保持水冷螺桿式冷水機(jī)組最佳工作狀態(tài)。
B 客戶(hù)要求服務(wù):公司售后服務(wù)移動(dòng)電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通。接到客戶(hù)要求服務(wù)的電話(huà)通知后,2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),外省市24小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),并提出解決方案。公司為每一個(gè)售后服務(wù)人員配備售后服務(wù)移動(dòng)電話(huà),客戶(hù)可直接與售后服務(wù)人員聯(lián)系,也可與分公司任何人員聯(lián)系。
1、設(shè)有常用零配件倉(cāng)庫(kù)
為避免因零配件問(wèn)題延誤設(shè)備運(yùn)行,各服務(wù)總站設(shè)有常用零配件倉(cāng)庫(kù),及時(shí)為客戶(hù)提供零配件服務(wù)。如果所需零配件是庫(kù)存沒(méi)有的,公司確保以最快的運(yùn)輸方式解決零配件供應(yīng)問(wèn)題。
2、設(shè)立客戶(hù)維修檔案
機(jī)組一旦進(jìn)入客戶(hù)機(jī)房,隨即設(shè)立客戶(hù)維修檔案,記錄機(jī)組系統(tǒng)情況和運(yùn)行情況。服務(wù)人員每次巡訪或維護(hù)后回服務(wù)站,都必須進(jìn)一步完善客戶(hù)檔案,同時(shí)以客戶(hù)在維護(hù)單上簽名為措施,監(jiān)督服務(wù)人員每次服務(wù)過(guò)程,提高服務(wù)質(zhì)量,反映真實(shí)的機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)情況,以利于杜絕隱患和有針對(duì)性地解決問(wèn)題。
3、配合用戶(hù)事先檢視設(shè)備情況或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)
遇特別場(chǎng)合,若客戶(hù)需要,服務(wù)技術(shù)人員可配合用戶(hù)事先檢視設(shè)備情況或作現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),確保設(shè)備運(yùn)行正常。服務(wù)人員也可根據(jù)用戶(hù)需要定期檢視設(shè)備工作情況,幫助客戶(hù)維護(hù)設(shè)備。
4、保修期外,繼續(xù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的技術(shù)服務(wù)。
24個(gè)月保修期過(guò)去后,公司承諾繼續(xù)為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最及時(shí)的技術(shù)服務(wù),這期間的維修服務(wù)費(fèi)用只收成本費(fèi),維修保養(yǎng)的力度和方式上與保修期內(nèi)完全一致。
5、若客戶(hù)需要,可承接設(shè)備的年度保養(yǎng)或全面運(yùn)行維護(hù)。
公司希望與客戶(hù)長(zhǎng)久合作,為客戶(hù)的設(shè)備提供年度的保養(yǎng)和全面運(yùn)行維護(hù),公司具有豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)技術(shù)人員,將帶給客戶(hù)高質(zhì)量的服務(wù)和一流的維護(hù)效果。